Question 1

Hvad betyder SEPA, IBAN og BIC?

Accepted Answer

SEPA står for Single Euro Payments Area (det fælles betalingsområde for euro). Det er navnet på den fælles regluering af national og europæisk betalingstrafik. IBAN (International Bank Account Number, internationalt bankkontonummer) er et nummer, der i fremtiden kommer til at erstatte alle nationale kontooplysninger (i Danmark registreringsnummer og kontonummer). BIC (Business Identifier Code) er en international standardiseret bankkode (kan sammenlignes med registreringsnummer i Danmark), der anvendes til entydigt at identificere betalingsudbydere i hele verden.

Question 2

Hvordan kan jeg betale med Klarna?

Accepted Answer

Kan jeg betale på regning med Klarna?

Ja, du kan betale på regning med Klarna hos ABOUT YOU. Hvis ikke du har muligheden for at betale med Klarna, kan dette have flere årsager. Vores udbyder Klarna definerer disse betingelser. For yderligere oplysninger bedes du gå til: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/da_dk/invoice?credit_time=30

Hvad er betalingsbetingelser for min konto med Klarna?

Du har 30 dage til at betale din faktura.

Hvordan kan jeg betale min udestående faktura via Klarna?

Den nemmeste og mest praktiske måde at betale for dit indkøb er at logge på Klarna App'en eller på Klarnas hjemmeside https://www.klarna.com/dk/ Hvis du ønsker at betale via bankoverførsel, er dette også muligt. Betalingsoplysninger findes i app'en eller i den e-mail, du modtog med betalingsoversigten. Hvis du indtaster betalingsbeskrivelsen for kontoen i beskedfeltet, kan du være sikker på, at betalingen er koblet til det korrekte beløb. Vær sikker på at betale for hvert køb med den tilsvarende betalingsbeskrivelse, så at din betaling kan kobles til det korrekte beløb.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Klarnas kundeservice: https://www.klarna.com/dk/kundeservice/

Hvorfor kan jeg ikke betale på regning med Klarna?

Så snart du vælger at betale på regning, vil der blive foretaget en vurdering for at se, om du kan bestille for det valgte beløb. I denne vurdering ser vi på tre faktorer, nemlig: din betalingshistorik med os, beløbet og i nogle tilfælde eksterne oplysninger fra et kreditbureau. Det er en kombination af disse faktorer, der afgør, om købet kan godkendes. Hvis du ikke kan betale på regning, kan du gennemføre ordren ved at vælge en anden betalingsmetode.

Question 3

Hvordan betaler jeg for en ordre med Google Pay?

Accepted Answer

Google Pay er tilgængelig som betalingsmetode for iOS- og Android-enheder i vores app og mobile webshop. Du kan vælge denne betalingsmetode i vores checkout. Den er tilgængelig via alle browsere, og du kan betale med et tilknyttet betalingskort. For at betale med Google Pay skal du følge disse trin:

Læg de produkter, du ønsker at købe, i kurven, og gå til kassen. Google Pay vil være tilgængelig som betalingsmetode.
Hvis du har en rabatkode, kan du stadig indtaste den i det angivne felt.
Når du har valgt betalingsmetode, skal du vælge "Næste" og derefter "Bestil og betal nu".
Du bliver omdirigeret til Google Pay, hvor du kan vælge det kort, du vil betale med.
Kontrollér, om dine bestillingsoplysninger er korrekte, og afslut derefter din bestilling med Touch ID/Face ID eller ved at indtaste din adgangskode.
Når du har bekræftet betalingen, vises bekræftelsessiden, og du vil modtage en e-mail med en ordrebekræftelse.

Tag venligst kontakt til os, hvis du har brug for hjælp med din bestilling eller betaling.

Question 4

Hvordan betaler jeg for en ordre med Apple Pay?

Accepted Answer

Apple Pay er tilgængelig som betalingsmetode for iOS-enheder i vores app og mobile webshop. Du kan vælge denne betalingsmetode i vores checkout. Den er tilgængelig via Safari, og du kan betale med et tilknyttet betalingskort. For at betale med Apple Pay skal du følge disse trin:

1. Læg de produkter, du ønsker at købe, i kurven, og gå til kassen. Apple Pay vil være tilgængelig som betalingsmetode, hvis din enhed kører på iOS.

2. Hvis du har en rabatkode, kan du stadig indtaste den i det angivne felt.

3. Når du har valgt betalingsmetode, skal du vælge "Næste" og derefter "Bestil og betal nu".

4. Du bliver omdirigeret til Apple Pay, hvor du kan vælge det kort, du vil betale med.

5. Kontrollér, om dine bestillingsoplysninger er korrekte, og afslut derefter din bestilling med Touch ID/Face ID eller ved at indtaste din adgangskode.

6. Når du har bekræftet betalingen, vises bekræftelsessiden, og du vil modtage en e-mail med en ordrebekræftelse.

Tag venligst kontakt til os, hvis du har brug for hjælp med din bestilling eller betaling.

Question 5

Hvordan betaler jeg med MobilePay?

Accepted Answer

Hvordan betaler jeg med MobilePay?

Når du skal betale med MobilePay på nettet, skal du først sikre dig, at dit kort er aktiveret til nethandel. Der er ikke nogen beløbsgrænser, når du betaler med MobilePay.

Hvorfor er der krav om stærk kundeautentifikation ved betaling?

Efter dit Swipe i MobilePay-appen, kan du i en periode risikere at blive mødt med endnu et godkendelseslag i form af f.eks. en sms-kode eller indtastning af NemID.

Hvor lang tid tager det, før betalingen vises på min bankkonto?

Når du betaler med MobilePay, debiterer tjenesten din bankkonto inden for en dag ved hjælp af SEPA-betalingsprotokollen. Når du har accepteret betalingen i MobilePay appen, er betalingen synlig med det samme på din bankkonto. Bemærk, at betalinger undertiden på grund af kvaliteten af bankforbindelserne (dvs. forsinkelser i betalingstrafikken) kan blive forsinket.

Jeg vil gerne annullere min ordre. Hvordan modtager jeg en refusion?

Ved betaling med MobilePay bruger tjenesten dit kredit- eller betalingskort. Hvis du vil annullere din ordre, eller efter at du har returneret nogle varer, refunderes det beløb, der skal refunderes, til det samme kort, som du brugte med den oprindelige MobilePay betaling.

Skal jeg bekræfte hver betaling ved hjælp af mine online bankoplysninger?

Nej, det behøver du ikke. Når du betaler med MobilePay, bekræfter du betalingen ved et swipe. Du skal kun bruge dine bankoplysninger en gang, når du tilmelder dig som bruger til MobilePay.

Hvor mange kort kan jeg tilføje på MobilePay?

Du kan tilføje op til ti separate betalingskort til MobilePay. Ansøgningen kræver, at du vælger et primært betalingskort, som du selvfølgelig kan ændre. MobilePay bruger automatisk det primære betalingskort til betalinger. Før du betaler din ordre, er du naturligvis i stand til at vælge, hvilket kort du vil bruge.

Hvorfor lavede MobilePay en lille debetordre på min bankkonto ved registrering, uden jeg har købt noget?

Når du tilmelder dig MobilePay, udsteder tjenesten en lille debetordre på din bankkonto. Formålet med dette er at kontrollere, at betalingskortet udstedes til den bruger, der ønsker at tilmelde sig MobilePay. Efter en vellykket registrering annulleres debetordren automatisk.

Jeg har brug for at kontakte MobilePays support. Hvordan kan jeg kontakte dem?

Du kan kontakte MobilePays kundeservice via e-mail eller telefon. Du kan også finde en Hjælp-sektion i appen for yderligere spørgsmål.

Kundeservice support@mobilepay.dk

+45 45 14 44 47

Åbningstider Mandag - Torsdag: 08:00 - 20:00

Fredag: 09:00 - 18:00

Lørdag - Søndag: 10:00 - 16:00

Hvor kan jeg finde mere information om MobilePay?

Du kan læse mere om MobilePay på hjemmesiden: https://www.mobilepay.dk/privat

Question 6

Hvor finder jeg sikkerhedskoden på mit kreditkort?

Accepted Answer

Du finder den trecifrede sikkerhedskode på bagsiden af dit kreditkort.

Question 7

Hvordan angives momsen?

Accepted Answer

Moms-beløbet angives selvfølgelig separat på hver faktura.

Question 8

Hvilke betalingsmetoder accepteret?

Accepted Answer

Du kan vælge mellem følgende betalingsmetoder: MobilePay, kreditkort, PayPal, Apple Pay, Google Pay eller køb på regning.

Question 9

Hvorfor blevet min betaling med kreditkort afvist?

Accepted Answer

Hvis en kreditkortsbetaling ikke er gået igennem, kan det have forskellige årsager. Fx en indtastningsfejl, et ugyldigt kort, manglende verificering, eller en teknisk fejl på vores side.
Som alternativ kan vi tilbyde følgende betalingsmetode: PayPal.

Question 10

Hvordan trækkes beløbet på mit kreditkort?

Accepted Answer

Du har været gennem betalingsprocessen og dermed reserveret varerne. Vi trækker først beløbet fra dit kreditkort, når varerne afsendes.

Question 11

Hvornår og hvordan modtager jeg min regning?

Accepted Answer

Du modtager en faktura per e-mail, når din ordre er blevet afsendt.

Hvis du har valgt betalingsmetoden køb på regning via vores betalingspartner Klarna, vil du ligeledes modtage en separat regning via e-mail fra Klarna.

Question 12

Kan jeg betale i rater?

Accepted Answer

I øjeblikket tilbyder ABOUT YOU ikke muligheden ""Ratebetaling"".

Hvis du har besluttet dig for at betale på regning via vores betalingspartnere Klarna, skal du bare kontakte vores partner med din forespørgsel.

Question 13

Kan jeg foretage en skattefri (tax-free) ordre?

Accepted Answer

Skattefri ordrer (tax-free orders) er ikke noget vi tilbyder.

Question 14

Kan jeg modtage en faktura i min virksomheds navn?

Accepted Answer

Generelt er det ikke muligt at føre en virksomhedskonto hos ABOUT YOU.

Question 15

Modtager jeg en bekræftelse, når min betaling er modtaget?

Accepted Answer

Hvis du har valgt PayPal eller kreditkort som betalingsmetode, gennemføres ordren først efter afsluttet betaling. Derfor vises betalingsbekræftelsen direkte i browservinduet for disse betalingstyper.

Hvis du har valgt Klarna, modtager du en separat bekræftelse fra vores partnere, efter at betalingen er modtaget.

Betaling

Kundeservice

Fandt du ikke et brugbart svar?

Spørg om hjælp

Ring til os

‎80 253983****