Q: Hvad betyder SEPA, IBAN og BIC?

SEPA (Single Euro Payments Area) er en fælles regulering af både nationale og europæiske betalinger. IBAN (International Bank Account Number) er et internationalt bankkontonummer, som i fremtiden vil erstatte nationale kontooplysninger (som eksempelvis registreringsnummer og kontonummer i Danmark). BIC (Business Identifier Code) er en international standardiseret bankkode, der svarer til registreringsnummeret i Danmark og bruges til entydigt at identificere betalingsudbydere på verdensplan.

Question 1

Hvad betyder SEPA, IBAN og BIC?

Accepted Answer

SEPA (Single Euro Payments Area) er en fælles regulering af både nationale og europæiske betalinger.
IBAN (International Bank Account Number) er et internationalt bankkontonummer, som i fremtiden vil erstatte nationale kontooplysninger (som eksempelvis registreringsnummer og kontonummer i Danmark).
BIC (Business Identifier Code) er en international standardiseret bankkode, der svarer til registreringsnummeret i Danmark og bruges til entydigt at identificere betalingsudbydere på verdensplan.

Question 2

Hvilke fordele har jeg, når jeg betaler med Klarna?

Accepted Answer

Kan jeg betale på regning med Klarna?

Ja, du kan betale på regning med Klarna hos ABOUT YOU. Hvis ikke du har muligheden for at betale med Klarna, kan dette have flere årsager. Vores udbyder Klarna definerer disse betingelser. For yderligere oplysninger bedes du gå til: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/da_dk/invoice?credit_time=30

Hvad er betalingsbetingelser for min konto med Klarna?

Du har 30 dage til at betale din faktura.

Hvordan kan jeg betale min udestående faktura via Klarna?

Den nemmeste og mest praktiske måde at betale for dit indkøb er at logge på Klarna App'en eller på Klarnas hjemmeside https://www.klarna.com/dk/ Hvis du ønsker at betale via bankoverførsel, er dette også muligt. Betalingsoplysninger findes i app'en eller i den e-mail, du modtog med betalingsoversigten. Hvis du indtaster betalingsbeskrivelsen for kontoen i beskedfeltet, kan du være sikker på, at betalingen er koblet til det korrekte beløb. Vær sikker på at betale for hvert køb med den tilsvarende betalingsbeskrivelse, så at din betaling kan kobles til det korrekte beløb.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Klarnas kundeservice: https://www.klarna.com/dk/kundeservice/

Hvorfor kan jeg ikke betale på regning med Klarna?

Så snart du vælger at betale på regning, vil der blive foretaget en vurdering for at se, om du kan bestille for det valgte beløb. I denne vurdering ser vi på tre faktorer, nemlig: din betalingshistorik med os, beløbet og i nogle tilfælde eksterne oplysninger fra et kreditbureau. Det er en kombination af disse faktorer, der afgør, om købet kan godkendes. Hvis du ikke kan betale på regning, kan du gennemføre ordren ved at vælge en anden betalingsmetode.

Question 3

Hvordan betaler jeg for en ordre med Google Pay?

Accepted Answer

Google Pay er tilgængelig som betalingsmetode både i vores app og på vores mobile webshop for iOS- og Android-enheder. Du kan vælge Google Pay i checkout-processen, og betalingen kan ske med et tilknyttet betalingskort. Følg disse trin for at betale med Google Pay:

Læg de ønskede produkter i kurven og gå til checkout. Google Pay vil være tilgængelig som betalingsmetode.
Hvis du har en rabatkode, kan du indtaste den i det relevante felt.
Når du har valgt betalingsmetode, skal du vælge "Næste" og derefter "Bestil nu".
Du bliver omdirigeret til Google Pay, hvor du kan vælge det kort, du vil betale med.
Kontroller, at dine bestillingsoplysninger er korrekte, og afslut din bestilling med Touch ID/Face ID eller ved at indtaste din adgangskode.
Når betalingen er bekræftet, vises en bekræftelsesside, og du vil modtage en ordrebekræftelse via e-mail.

Hvis du har brug for hjælp med din bestilling eller betaling, er du altid velkommen til at kontakte os.

Question 4

Hvordan betaler jeg for en ordre med Apple Pay?

Accepted Answer

Apple Pay er tilgængelig som betalingsmetode for iOS-enheder i vores app og på vores mobile webshop. Du kan vælge Apple Pay som betalingsmetode i checkout-processen. Den fungerer via Safari, og du kan betale med et tilknyttet betalingskort. Følg disse trin for at betale med Apple Pay:

Læg de ønskede produkter i kurven og gå til kassen. Apple Pay vil være tilgængelig som betalingsmetode, hvis din enhed kører på iOS.
Hvis du har en rabatkode, kan du indtaste den i det relevante felt.
Når du har valgt betalingsmetode, skal du vælge "Næste" og derefter "Bestil nu".
Du bliver omdirigeret til Apple Pay, hvor du kan vælge det kort, du vil betale med.
Kontroller, at dine bestillingsoplysninger er korrekte, og afslut din bestilling med Touch ID/Face ID eller ved at indtaste din adgangskode.
Når betalingen er bekræftet, vises en bekræftelsesside, og du vil modtage en ordrebekræftelse via e-mail.

Hvis du har brug for hjælp med din bestilling eller betaling, er du altid velkommen til at kontakte os.

Question 5

Hvordan betaler jeg med MobilePay?

Accepted Answer

Hvordan betaler jeg med MobilePay?

For at betale med MobilePay online skal du først sikre dig, at dit kort er aktiveret til nethandel. Der er ingen beløbsgrænse, når du betaler med MobilePay.

Hvorfor er der krav om stærk kundeautentifikation ved betaling?

Når du swiper i MobilePay-appen, kan du blive bedt om ekstra godkendelse, såsom en sms-kode eller NemID, for at sikre din betaling.

Hvor lang tid tager det, før betalingen vises på min bankkonto?

Når du betaler med MobilePay, debiteres din bankkonto inden for en dag via SEPA-betalingsprotokollen. Betalingen vises med det samme på din bankkonto, men vær opmærksom på, at forsinkelser kan opstå på grund af bankforbindelsens kvalitet.

Hvordan modtager jeg en refusion, hvis jeg annullerer min ordre?

Betalingen med MobilePay sker via dit kredit- eller betalingskort. Hvis du annullerer din ordre eller returnerer varer, vil refusionen blive sendt til samme kort, som du brugte til den oprindelige betaling.

Skal jeg bekræfte hver betaling med mine online bankoplysninger?

Nej, det er ikke nødvendigt. Når du betaler med MobilePay, bekræfter du betalingen med et swipe. Du behøver kun at bruge dine bankoplysninger, når du tilmelder dig MobilePay første gang.

Hvor mange kort kan jeg tilføje på MobilePay?

Du kan tilføje op til ti separate betalingskort til MobilePay. Du skal vælge et primært betalingskort, som MobilePay bruger automatisk til betalinger, men du kan vælge et andet kort, hvis du ønsker det.

Hvorfor lavede MobilePay en lille debetordre på min bankkonto ved registrering?

Når du tilmelder dig MobilePay, laver tjenesten en lille debetordre på din bankkonto for at bekræfte, at betalingskortet tilhører den bruger, der tilmelder sig. Denne debetordre annulleres automatisk efter vellykket registrering.

Jeg har brug for at kontakte MobilePays support. Hvordan gør jeg det?

Du kan kontakte MobilePays kundeservice via e-mail eller telefon. Der er også en hjælp-sektion i appen til yderligere spørgsmål.

Kundeservice: support@mobilepay.dk
Telefon: +45 45 14 44 47
Åbningstider:
Mandag - Torsdag: 08:00 - 20:00
Fredag: 09:00 - 18:00
Lørdag - Søndag: 10:00 - 16:00

Hvor kan jeg finde mere information om MobilePay?

Læs mere om MobilePay på deres hjemmeside: https://www.mobilepay.dk/privat

Question 6

Hvor finder jeg sikkerhedskoden på mit kreditkort?

Accepted Answer

Sikkerhedskoden, også kaldet CVV (Card Verification Value), findes på bagsiden af dit kreditkort. Det er en trecifret kode, som normalt står lige ved siden af dit kortnummer.

Question 7

Hvordan angives momsen?

Accepted Answer

Moms-beløbet angives selvfølgelig separat på hver faktura.

Question 8

Hvilke betalingsmetoder accepteres?

Accepted Answer

Du kan vælge mellem følgende betalingsmetoder: MobilePay, kreditkort, PayPal, Apple Pay, Google Pay eller Klarna.

Question 9

Hvorfor blevet min betaling med kreditkort afvist?

Accepted Answer

Hvis en kreditkortsbetaling ikke er gået igennem, kan det have forskellige årsager, f.eks. en indtastningsfejl, et ugyldigt kort, manglende verificering eller en teknisk fejl på vores side.
Som alternativ kan vi tilbyde følgende betalingsmetode: PayPal.

Question 10

Hvordan trækkes beløbet på mit kreditkort?

Accepted Answer

Du har gennemført betalingsprocessen og dermed reserveret varerne. Vi trækker først beløbet fra dit kreditkort, når varerne afsendes.

Question 11

Hvornår og hvordan modtager jeg min faktura?

Accepted Answer

Du finder fakturaen for din bestilling på din kundekonto under bestillingsoplysningerne.

Question 12

Kan jeg betale i rater?

Accepted Answer

I øjeblikket tilbyder ABOUT YOU ikke muligheden for "ratebetaling".

Hvis du har besluttet dig for at betale på regning via vores betalingspartner Klarna, skal du blot kontakte vores partner med din forespørgsel.

Question 13

Kan jeg foretage en skattefri (tax-free) ordre?

Accepted Answer

Skattefri ordrer (tax-free orders) er ikke noget vi tilbyder.

Question 14

Kan jeg modtage en faktura i min virksomheds navn?

Accepted Answer

Generelt er det ikke muligt at oprette en virksomhedskonto hos ABOUT YOU.

Question 15

Modtager jeg en bekræftelse, når min betaling er modtaget?

Accepted Answer

Hvis du har valgt PayPal eller kreditkort som betalingsmetode, gennemføres ordren først efter afsluttet betaling. Derfor vises betalingsbekræftelsen direkte i browservinduet for disse betalingstyper.

Hvis du har valgt Klarna, modtager du en separat bekræftelse fra vores partner, efter at betalingen er modtaget.

Betaling

Kundeservice

Fandt du ikke et brugbart svar?

Spørg om hjælp

Ring til os

‎80 253983****