Question 1

Hvordan sender jeg en vare retur?

Accepted Answer

Ved hver forsendelse vedlægger vi foruden fragtbrevet også alle nødvendige returdokumenter. Når du vil returnere en artikel, kan du anvende returetiketten og returseddelen.

Undtagelsesvis kan det forekomme, at din ordre leveres i flere pakker. Når du sender retur, skal du være opmærksom på udelukkende returnerer artikler, der står anført på fragtbrevet. Det kan ellers tage længere tid at identificere og refundere dine returvarer. Det er selvfølgelig ikke forbundet med yderligere omkostninger for dig at returnere flere pakker.

Og så nemt er det:
1. Læg artiklen i pakkens originale emballage.
2. Vedlæg returseddelen.
3. Klæb returetiketten på den lukkede pakke.
4. Efterfølgende skal du blot indlevere pakken i nærmeste pakkeshop eller posthus.

Hvis vi skulle have glemt at vedlægge returdokumenterne, eller hvis de er gået tabt eller ikke længere kan anvendes, kan du nemt downloade disse dokumenter igen fra din ABOUT YOU kundekonto, udskrive dem og klæbe dem på pakken:

1. Log på din kundekonto på aboutyou.dk med din e-mail-adresse og adgangskode.
2. Klik på kontoikonet øverst på vores webside.
3. Vælg "Ordrer".
4. Vælg den ordre fra oversigten, som du ønsker at returnere og klik på "Returner ordre".
5. Vælg de respektive varer, du vil returnere, og klik på "Generer retur".
6. Se begge PDF-filer for returetiket og returseddel. Download dem og udskriv.

Hvis du har brug for hjælp, eller hvis filen ikke er tilgængelig, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Når de returnerede varer er blevet kontrolleret, vil det samlede beløb blive refunderet til dig via den samme betalingsmetode, som du brugte til købet.

Ved bestilling via Klarna: Så snart dine returvarer er blevet registreret hos os, og du har modtaget en returbekræftelse, sender Klarna dig en korrigeret faktura via e-mail.

Vær sikker på at returnere varer i den tilstand, som du modtog dem. Beskadigede varer kan ikke returneres.

Question 2

Hvor lang tid tager det normalt, inden jeg modtager min refusion?

Accepted Answer

Efter at vi har modtaget og kontrolleret din returforsendelse, vil du inden for 14 dage modtage din refusion via den betalingsmetode, du anvendte til at afgive ordren.

Question 3

Er det muligt at foretage en direkte ombytning af en returneret vare?

Accepted Answer

Det er desværre ikke muligt at foretage en direkte ombytning af en returneret artikel. Så snart vi har modtaget og kontrollerte din returvare, refunderer vi dine penge til den betalingsmetode, du har angivet. Derefter skal du blot bestille varen igen.

Question 4

Får jeg mine forsendelsesomkostninger refunderet, når jeg returnerer min ordre?

Accepted Answer

Du får fuld refundering af din ordre, inklusive forsendelsesomkostningerne, når du returnerer den fulde ordre.

Question 5

Du kan ikke se din returnering i din ordreoversigt?

Accepted Answer

Når du har afleveret din returpakke i den valgte pakkeshop, kan du se status på returneringen i din ordreoversigt. Bemærk, at det kan tage lidt tid før denne status er tilgængelig.

I få særlige tilfælde har vi ikke adgang til sporingsdata for din pakke, og så kan vi desværre ikke give dig information herom:
- Hvis du ikke har brugt den medsendte returlabel, men i stedet selv har genereret en fra din konto eller brugt en label genereret af vores kundeservice.
- For nogle produkter har vi et par pålidelige partnere, der håndterer forsendelsen. Hvis din returpakke er sendt med en af disse, har vi ikke adgang til status for din returnering.

Question 6

Hvad sker der med mine returforsendelser, når jeg sender dem tilbage til jer?

Accepted Answer

Når du har pakket din returforsendelse i sin originale emballage og afleveret den til din nærmeste pakkestation, bliver den sendt til vores returlager.

Processen, når returforsendelsen ankommer, foregår sådan her:
1) Returforsendelsen pakkes først ud og inspiceres, og din refusion udløses automatisk,
2) Alt, hvad der skal repareres eller rengøres, sker på stedet,
3) Endelig pakkes produkterne om for at blive solgt igen.

Produkter, der er for beskadigede til at kunne videresælges, sendes derefter til vores partnere for at blive genbrugt. Vi holder af vores planet og tager ansvar.

Question 7

Hvad gør jeg, hvis min artikel er blevet beskadiget under forsendelsen?

Accepted Answer

Hvis en af de artikler, vi har sendt dig, er beskadiget, fejlbehæftet eller på anden måde ikke er i orden, kan du reklamere artiklen og sende den tilbage til os med returseddelen uden omkostninger. Alle oplysninger om returforsendelser finder du under "Hvordan sender jeg en pakke retur?".

Question 8

Hvor kan jeg indlevere min returforsendelse?

Accepted Answer

Returforsendelser kan indleveres i både pakkeshops og postfilialer hos GLS. For returforsendelser, der er afsendt direkte fra vores handelspartnere, bedes du sende disse direkte tilbage til vores handelspartner med den tilhørende returetikette.

Question 9

Hvordan kan jeg reklamere over en artikel?

Accepted Answer

Hvis en vare leveret af os ikke er i orden, kan du naturligvis returnere varen til os uden beregning med retursedlen. Du kan finde alle oplysninger om returnering under »Hvordan sender jeg en retur?« Så snart varen er ankommet, og vi har kontrolleret den, modtager du din tilbagebetaling via den samme betalingsmetode, som du valgte, da du afgav din ordre. Herefter er du velkommen til at bestille den samme vare igen.

Question 10

Skal jeg betale for returforsendelsen?

Accepted Answer

ABOUT YOU betaler for portoen til returforsendelsen.

Question 11

Inden for hvilken tidsfrist kan eg returnere en vare?

Accepted Answer

Hos ABOUT YOU har du efter modtagelse af dine varer 100 dages tid til at sende en artikel tilbage til os. Yderligere oplysninger om fortrydelsesretten hos ABOUT YOU finder du i vores generelle forretningsvilkår.

Question 12

Jeg har ikke længere en returetiket. Hvordan får jeg en ny?

Accepted Answer

Du kan nemt downloade disse dokumenter igen fra din kundekonto hos ABOUT YOU og udskrive dem:
1. Log på din kundekonto på aboutyou.dk med din e-mail-adresse og adgangskode.
2. Klik på kontoikonet øverst på siden.
3. Vælg "Ordrer".
4. Klik på den ordre som du ønsker at returnere og vælg "Returner ordre".
5. Vælg de pågældende varer du ønsker at returnere og klik på "Generér retur".
6. Se begge PDF-filer for returetiket og returseddel. Download og udskriv dem.

Hvis du ikke er i stand til at downloade nye versioner, eller hvis du har brug for yderligere hjælp til processen, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Når de returnerede varer er blevet kontrolleret, vil det samlede beløb blive refunderet til dig via den samme betalingsmetode, som du brugte til købet.

Question 13

Modtager jeg en bekræftelse, når I har modtaget mine varer retur?

Accepted Answer

Ja, du modtager en bekræftelse fra os, når vi har modtaget dine returvarer.

Bemærk, at returnerede produkter behandles separat, og at du derfor kan modtage flere bekræftelsesmeddelelser.

Question 14

Hvordan får jeg mine penge tilbage?

Accepted Answer

Du modtager altid din refusion via den betalingsmetode, du har angivet. Ved betaling med kreditkort refunderer vi beløbet til dit kreditkort. Ved betaling med PayPal modtager du din refusion på din PayPal-konto. Ved betaling med MobilePay refunderes dine penge til det samme kort, som du brugte til betalingen. Ved bestilling via Klarna: Så snart dine returvarer er blevet registreret hos os, og du har modtaget en returbekræftelse, sender Klarna dig en korrigeret faktura via e-mail.

Question 15

Hvilken adresse skal jeg sende varerne retur til?

Accepted Answer

Den nøjagtige leveringsadresse, som varerne skal sendes retur til, påtrykkes automatisk på returetiketten.
Returetiketten kan du finde på følgeseddelen, der fulgte med leveringen.

Hvis du ikke længere har følgeseddelen, skal du logge på www.aboutyou.de, hvor du kan generere en returseddel og -etiket til din ordre.
Returseddelen skal lægges i pakken, mens returetiketten blot skal klæbes udvendigt på pakken.

Returforsendelsen skal nu blot indleveres i en pakkeshop eller på et postkontor hos GLS.

Returforsendelse og refusion

Kundeservice

Fandt du ikke et brugbart svar?

Spørg om hjælp

Ring til os

‎80 253983****